O Corinthians solucionou 65% das demandas de atendimento dos torcedores sem intervenção humana nos primeiros três meses de funcionamento de sua assistente virtual, a ThIAna. Desenvolvida em parceria com a empresa Somos Young, a ferramenta funciona pelo WhatsApp e já contabiliza cerca de 1,56 milhão de mensagens trocadas, com tempo médio de espera de apenas 30 segundos.
A inteligência artificial foi implementada em menos de 30 dias para otimizar o relacionamento do clube com a Fiel Torcida. A ferramenta automatiza as solicitações mais recorrentes, enquanto os atendimentos que exigem uma análise específica podem ser direcionados à equipe humana.
Outro avanço foi a ampliação da cobertura de atendimento. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a ThIAna atendeu 35% dos torcedores fora do horário comercial, período em que a operação exclusivamente humana não conseguiria oferecer a mesma disponibilidade.
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“O Corinthians tem no torcedor um dos seus maiores patrimônios, e isso exige que cada contato com o clube seja tratado com respeito, agilidade e assertividade. Nosso trabalho é fazer com que essa relação seja positiva desde a primeira interação, usando tecnologia, dados e inteligência para aproximar ainda mais o clube de milhões de corinthianos”, destacou Henrique Borges, vice-presidente da Somos Young.
Nos três primeiros meses de operação, o volume de atendimentos chegou a ser três vezes superior ao inicialmente projetado. Mesmo com a demanda acima da expectativa, não houve acúmulo de mensagens pendentes, segundo os dados divulgados pelo projeto.
Corinthians planeja integrar compra de ingressos ao WhatsApp
O próximo passo do clube é ampliar as funcionalidades da inteligência artificial e integrar o atendimento a outros serviços. Uma das iniciativas em desenvolvimento prevê transformar o WhatsApp em uma extensão da plataforma Fiel Torcedor, permitindo que os usuários realizem transações financeiras diretamente pelo aplicativo.
A proposta inclui a possibilidade de comprar ingressos e pagar a anuidade do programa sem precisar sair da conversa com a assistente virtual. Para isso, o Corinthians trabalha com o atual parceiro responsável pela operação do Fiel Torcedor.
“Mais do que implementar uma nova ferramenta de atendimento, estamos dando um passo importante na transformação da forma como o Corinthians se relaciona com a Fiel. Os resultados desses primeiros meses mostram que a inteligência artificial pode nos ajudar a estar mais próximos do torcedor, de maneira mais rápida, eficiente e disponível 24 horas por dia”, afirmou Vinicius Azevedo, superintendente de Marketing do Corinthians.
O planejamento também prevê expandir a tecnologia para a venda de produtos licenciados e criar oportunidades comerciais envolvendo os patrocinadores do clube. A intenção é concentrar diferentes serviços em um único canal, tornando o atendimento mais ágil e ampliando as possibilidades de geração de receita.
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